01 / MAIL
客服邮箱
info@w88-youde-app.com.cn
登录不上、订阅顺序在手机和电脑上对不起来、图表显示的时段和记忆里不一样，这类要说细节的问题写信最合适。工作日白天有专人逐封看，带上截图基本一封就能定位。
- 适合需要贴图、报轮次的细节问题
- 涉及账号的操作会走二次验证
联络台 · 客服与合作
把话说到对的人手上
订阅的球队比分停在上一分钟、安卓客户端装到一半卡住、想核对某场比赛的进失球分布，或者手上有一档赛事栏目想找人一起做内容——优德赛事这几条线都有人接。带截图的细节写信，比赛日当下的急事打电话，客户端里的小毛病原位提交，能省掉一整轮来回。
RESPONSE · 工作日值守 · 平均 12 分钟首响
02 / PHONE
服务热线
15246840497
比赛正打得热闹，数据卡在上一分钟；安装包下到一半不动了。这两种情况直接打过来最快。通话里一时说不清的复杂情况，我们会接着用邮件跟到底。
装不上看这里03 / IN-APP
客户端内提交
赛场页右上角 · 反馈
在比赛页直接点反馈，设备型号、系统版本和当前轮次会自动带上，不用你一个字一个字打。
值守时段
发出去之后，多久有人回
客服团队工作日 9:00 到 18:00 在线，消息进来平均 12 分钟给出第一次回复。休赛日的咨询多是账号和订阅设置，节奏平缓；比赛日会集中在开球前一小时和终场后半小时，这两段稍慢一些，其余时间基本是发出去就有人接住。
- 9:00–18:00工作日在线时段
- 12 分钟平均首次响应
- 68 篇可自助查的使用指引
合作洽谈
媒体、社区、赛季专题，一封信就能开头
目前有 12 家体育媒体和内容社区在和我们做内容互推。想谈栏目共建、想引用数据图，或者为某个赛季做一组联动专题，都发到客服邮箱，标题写成「合作方向 + 机构名」，我们会按方向转给对应的同事跟进。
先认识一下团队媒体互推 · 随信附上这些
- 媒体名称与栏目定位，一句话说清主要读者是谁
- 每轮或每周的更新节奏，能稳定输出的内容类型
- 希望互推的形式：赛后速览、分布图表还是赛季盘点
- 可提供的展示位置与保留时长
- 两三条过往内容样例，方便我们判断风格是否合拍
内容社区 · 随信附上这些
- 社区大致规模与主要讨论的联赛范围
- 内容发布的栏目位置，以及会保留多久
- 是否接受带署名的数据图转载
- 对接人的常用联络方式，便于约定回复时段
赛季专题 · 随信附上这些
- 专题覆盖的联赛与轮次区间
- 希望用到的图表维度：半场、时段、主客场或对阵强度
- 计划上线时间与内容排期
- 是否需要我们的内容团队参与撰写与解读
-
账号信息
注册用的邮箱或手机号后四位，方便我们确认是你本人在问。
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设备与系统版本
手机型号、安卓版本号，以及客户端版本；安装相关的问题尤其需要这一项。
-
出问题的轮次与对阵
哪一轮、哪两支球队，大概几点几分看到的异常，范围缩小后排查会快很多。
-
截图或录屏
把出错的位置圈出来。发之前记得把账号、订阅记录这类信息先遮一下。
-
已经试过的操作
重装过、换过网络、切换过数据视图，写一句就行，能帮我们跳过重复步骤。
通信地址
北京市朝阳区望京街10号院3号楼8层
这个地址用于资料寄送和函件往来。需要纸质材料或正式函件时按此投递；日常咨询还是走邮箱和热线更快，比赛日尤其明显。
- 客服邮箱
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- 服务热线
- 15246840497
- 备案号
- 京ICP备43819154号
